Customer Lifetime Value – Mikä on asiakkaan elinkaariarvo ja miksi sillä on väliä?

Skrollaa alas

Asiakkaan elinkaariarvo eli Customer Lifetime Value (CLV)

Customer Lifetime Value, eli CLV (tai suomeksi asiakkaan elinkaariarvo) tarkoittaa asiakkaan tai asiakasryhmän todellista arvoa. Jos asiakas tilaa kaupastasi yhden kerran sijaan säännöllisesti, hän on luonnollisesti silloin arvokkaampi liiketoiminnan kannalta.

 

Jos kuulut niihin verkkokauppiaisiin tai markkinoijiin, jotka oikeasti mittaavat muutakin kuin klikkien tai näyttökertojen määriä digitaalisessa mainonnassa, niin olet oikealla tiellä. Seuraat ehkä toteutuneita ostokonversioita aktiivisesti ja tarkkailet, mitkä kanavat tuottavat niitä kaikista tehokkaimmin. Kuitenkin usein keskitytään liikaa sijoitetun pääoman tuottoprosentin (ROI) mittaamiseen, vaikka ei oikeastaan edes ymmärretä mikä on asiakkuuden todellinen arvo.

 

Todellisuudessa suurin osa verkkokaupoista ja muistakin yrityksistä saavat todellisen tulonsa pysyvistä asiakkaista ja kaupoista, jotka tehdään ensimmäisen ostotapahtuman jälkeen. Harva liiketoimintamalli lepää sen varassa, että asiakkaat ostaisivat kaupasta vain kerran.

Yhteenveto

Customer Lifetime Valuen ymmärtäminen on siis selkeä kilpailuetu. Ymmärtämällä asiakkuuden arvon mahdollisimman tarkasti voit saada huiman edun kilpailijoihisi nähden. Lisäksi, joillain aloilla selviytyminen voi olla nykyisin jopa mahdotonta ilman riittävää ymmärrystä asiakkuuden kokonaisarvosta, sillä esimerkiksi klikkihinnat Google Ads -mainonnassa ovat saattaneet nousta niin korkeiksi, että järkevän tuoton saaminen kertaostokselle voi olla mahdotonta.

 

Asiakkaan elinkaariarvon määritys ja hyödyntäminen digimarkkinointistrategiassa sisältyy palvelupaketteihimme. Palkkaa koko digitaalisen markkinoinnin tiimi meiltä kiinteällä kuukausihinnalla ja saavuta enemmän vähemmällä!

 

Katso paketit ja hinnasto

Tutustu Kamuun videolla!